CT 6 - Gestión y relaciones comerciales
Objetivo
Impulsar la excelencia en la relación entre los operadores del ciclo urbano del agua y sus usuarios, promoviendo modelos de gestión comercial modernos, transparentes, eficientes y alineados con la normativa vigente y las expectativas sociales.
Temática
- Sistemas de tarifas, estructura, evolución y tendencias, modelos de factura.
- Sistemas de Información en los procesos de gestión y relación con los clientes.
- Calidad del servicio: atención al cliente, nuevos servicios y compromisos, satisfacción del cliente.
- Normativa en la gestión de los servicios prestados, protección de datos.
- Relación con los usuarios y sus organizaciones, actuaciones sociales.
- Imagen de los operadores y del sector, relaciones públicas y campañas de información.
- Actividades formativas y educativas, programas de educación ambiental
Grupos de Trabajo
Actualmente esta Comisión no cuenta con grupos de trabajo.